銀行收費自查報告2篇(熱門)
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家整理的銀行收費自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行收費自查報告1
根據(jù)省社《銀監(jiān)局關于深入推進銀行合規(guī)收費的通知》，要求銀行落實合規(guī)收費標準，糾正不合理的收費管理條件，并積極進行自查工作。下面是我行的自查情況：
一、認真自查
我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員。根據(jù)服務收費自律制度，明確各成員的職責，統(tǒng)籌安排，有序開展服務價格目錄調(diào)整優(yōu)化和不規(guī)范服務收費行為清理。我們對具體內(nèi)容進行了對照檢查，細化自查工作方案，全面認真開展全面自查。
專項清理工作小組成員如下：
1、組長：xx
2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)在20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行了自查。具體自查內(nèi)容如下：
1、認真落實收費公示制度為了確保各項業(yè)務收費項目的價目執(zhí)行收費，我行結(jié)合現(xiàn)有制度，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費。此外，我們嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使消費者實時、充分了解銀行服務收費項目相關內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，我行制定了具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。我們要求員工按照服務工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經(jīng)過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務工作質(zhì)量關。
3、加強員工思想教育，提升服務品質(zhì)我們認為，員工的思想教育和服務技能提升，對于銀行的合規(guī)收費工作至關重要。因此，我行加強員工思想教育，提高服務品質(zhì)，定期舉辦培訓和學習活動。這些措施進一步提高了員工的素質(zhì)和業(yè)務水平，也為合規(guī)收費工作提供了堅實的保障。
綜上所述，我們認真履行自查工作職責，以確保銀行服務收費的透明、公正、合規(guī)。我們將進一步完善收費制度，嚴格落實各項規(guī)章制度，加強對員工的指導和管理，為廣大客戶提供更好的服務。
服務態(tài)度和質(zhì)量是銀行客戶投訴的主要內(nèi)容之一。因此，只有通過加強員工的素質(zhì)教育，提升服務意識和水平，讓服務收費與所提供服務的.質(zhì)量和效率相匹配，才能挽回客戶的信任和忠誠。
三、 自查總結(jié)
經(jīng)過檢查，我行各分支機構(gòu)均遵守了《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》以及上級機構(gòu)的要求，在相關業(yè)務上實行了嚴格的價格管理。同時，嚴格遵守“七不準、四公開”的要求，確保不會發(fā)生只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費和巧立名目、變相收費等行為。
根據(jù) xx 省農(nóng)村信用社收費價格項目表，我行的收費項目共有 17 項，不收費項目有 66 項，總收費項目數(shù)為 83 項。經(jīng)核算，我行不存在任何違規(guī)收費項目。我行當前的業(yè)務收費項目包括以下五項：
存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為 5 元/折（單）存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆取現(xiàn)金額的 5%，最高收費為 50 元現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆存現(xiàn)金額的 5%，最高收費為 50 元存折跨地級市轄轉(zhuǎn)賬，標準為按交易金額的 5%收取，最高收費為 50 元存折（存單、銀行卡）存款證明，每份收費 20 元。
此外，根據(jù)微機自動產(chǎn)生的信息，農(nóng)民工銀行卡特色服務手續(xù)費、POS 商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費等項目收費完全符合相關政策，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用等不端行為。
四、 下一步計劃
此次自查活動獲得了實際、有效的結(jié)果，雖未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，但是在預防類似問題方面起到了積極的作用。在今后的工作中，我行將進一步根據(jù)銀監(jiān)部門和上級機構(gòu)的要求，積極尋找為廣大客戶進一步減費讓利的空間，推進服務質(zhì)量改進和社會責任履行。同時，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范服務價格行為，保障客戶的合法權(quán)益，促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行收費自查報告2
根據(jù)貴局《關于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的要求，我們銀行進行了認真的自查工作并將自查情況如下匯報：
1. 對收費項目進行梳理：
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務收費的通知》要求，我們積極響應，結(jié)合現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費項目仔細梳理。我們逐項清理了通知所要求免除的`11類34項服務收費項目。我們僅涉及第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶以及住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（包括小額賬戶管理費）。
2. 進行系統(tǒng)改造以保障業(yè)務平穩(wěn)運行：
我們的技術(shù)部門于20xx年xx月xx日進行了系統(tǒng)改造以取消工資賬戶年費和小額賬戶管理費。該程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，并從該時間開始硬控制了已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶以及住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（包括小額賬戶管理費）費用。
3. 下發(fā)相關文件：
我們已向各支行、網(wǎng)點下發(fā)了相關通知和文件。
4. 自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題：
在生產(chǎn)系統(tǒng)上線之后，我們的部門對部分網(wǎng)點進行了電話訪談。網(wǎng)點工作人員未反映涉及免除費用的賬戶有收費情況。同時，我們還在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行了相關操作測試，未發(fā)現(xiàn)任何相關收費情況。
關于密碼掛失費問題，通知的第四條要求免收“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”。我們之前誤解了“密碼重置和密碼掛失的關系”，因此我們?nèi)栽谧圆橹涨笆杖∶艽a掛失費。
5. 下一步整改措施：
我們將按照相關流程通過中間業(yè)務委員會申請“取消密碼掛失費”，并盡快通過系統(tǒng)改造取消該收費項目。
目前為止，我行已經(jīng)基本實現(xiàn)了《通知》要求免除的服務收費項目。接下來，我行將根據(jù)自查結(jié)果，迅速落實整改措施，嚴格履行監(jiān)管部門要求，持續(xù)改進服務，履行社會責任，加強內(nèi)部管理，規(guī)范我們的服務價格行為，為中間業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展不斷努力。
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