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交房應(yīng)急預案

時間:2023-02-20 01:26:34 應(yīng)急預案 我要投稿
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交房應(yīng)急預案

  交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項最重要的環(huán)節(jié),是一項先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發(fā)事件,解決各種問題,最大限度地減少交房阻礙,保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實際情況,在交房過程當中可能會發(fā)生一些爭議,我們有針對性地制定了以下應(yīng)急預案:

交房應(yīng)急預案

  一、成立應(yīng)急預案小組

  組長:

  副組長:組員:

  二、具體職責和處理措施:

  1、在驗收過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問題,提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主。

  〖應(yīng)對措施①一般的業(yè)主,進行耐心勸說,確定整改期限和驗房時間②對于挑剔的、比較粗魯不愿意領(lǐng)房的業(yè)主,提出無法整改的設(shè)計問題,積極誘導業(yè)主,勸導其領(lǐng)房③堅決不領(lǐng)房的業(yè)主,應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進行整改,并及時通知業(yè)主再次驗房辦理領(lǐng)房手續(xù);

  2、在交房過程中,提出現(xiàn)場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較強烈的業(yè)主。

  〖應(yīng)對措施小組人員迅速將其引至應(yīng)急小組辦公室,由應(yīng)急小組成員進行逐個溝通,說明原因,勸導其領(lǐng)房,并根據(jù)購房合同承諾進行解釋和安撫,盡量避免現(xiàn)場出現(xiàn)群起現(xiàn)象;

  3、堅持要先驗房再交款的部分業(yè)主。

  〖應(yīng)對措施組員應(yīng)多溝通、勸說,盡力說服業(yè)主先交費。例如:“先生/女士您好,交房流程是這樣安排的,請按流程卡程序辦理,如果房屋存在問題我們會聯(lián)系工程部及時整改”。

  溝通過程中要察言觀色,盡最大可能讓業(yè)主先交費后驗房,對于堅決表示先驗房后交費的業(yè)主,注意不要擴大影響,及時安排給予先驗房,由引領(lǐng)小組迅速帶至交房現(xiàn)場交物業(yè)驗房小組;

  4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導致部分業(yè)主不領(lǐng)房。

  〖應(yīng)對措施所有參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一,不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否,應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室,耐心溝通,先穩(wěn)定業(yè)主情緒,盡力說服業(yè)主領(lǐng)房;

  5、注意事項

  ①對一些不能當時解決的問題不可自作主張,驗房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通,對于可以整改的質(zhì)量瑕疵,詳細記錄,承諾將及時聯(lián)系相關(guān)單位修復、并回訪告之,盡力勸導業(yè)主領(lǐng)房;

  ②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時,應(yīng)嚴密觀察事態(tài)發(fā)展,隨機應(yīng)變,盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄,盡力控制好局面,避免造成局面失控。

  備注:本預案主要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工,在交房過程中遇到此類問題,參照本預案實施。

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